O que são personas e como elas impactam no faturamento da sua empresa

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O QUE SÃO PERSONAS ?

Personas são personagens fictícios criados para representar os diferentes tipos de usuário dentro de um alvo demográfico, atitude e/ou comportamento definido que poderia utilizar um site, uma marca ou produto de um modo similar. Personas são uma ferramenta ou método de segmentação de mercado.

DIFERENÇA ENTRE PÚBLICO ALVO x PERSONAS

Público-alvo: para quem vender?
Quando falamos em público-alvo, falamos de uma grande quantidade de pessoas, uma parcela da sociedade para a qual seus produtos e serviços podem ser úteis. Na definição do público-alvo da sua empresa, você deve considerar as características demográficas e socioeconômicas dessa parcela da população, bem como seus comportamentos e hábitos de consumo.

Para entender melhor, imagine que você vende calçados masculinos. Seu público-alvo seria composto de homens, entre 18 e 50 anos, moradores do Rio de Janeiro, com faixa salarial entre 1 e 5 salários-mínimos, que compram sapatos ao menos uma vez por ano.

A definição de público-alvo serve para que você identifique um nicho de mercado e desenvolva produtos e serviços adequados para esse nicho, a fim de aumentar as vendas. Ela representa a preparação que você precisa para ingressar em determinado mercado.

Persona: quem é seu cliente ideal?
Dentro do público-alvo, existem diversos perfis de clientes. Continuando com nosso exemplo anterior, podemos pensar que existem homens que gostam de sapatos modernos e despojados, enquanto outros preferem sapatos tradicionais. Existem aqueles que vão até a loja para comprar e aqueles que preferem comprar pela internet, por exemplo.

Neste sentido, a persona é o retrato do seu cliente ideal, é um arquétipo que reúne todas as características do melhor cliente que a sua loja de sapatos poderia ter. Definir as personas do seu negócio requer um trabalho mais detalhado de pesquisa para que você entenda não só os dados demográficos e socioeconômicos, mas também as características subjetivas dos seus clientes — como as dificuldades que enfrenta no dia a dia, seus sonhos e desejos, como se relaciona com a família, amigos e colegas de trabalho etc.

CONHEÇA MELHOR SEU PÚBLICO

Personas são incríveis! Se você não os tem ou se você os possui, mas não os use (o que é um desperdício!), Então você está perdendo uma série de benefícios empresariais. Vamos dar uma rápida olhada nestes antes de mergulhar mais no que são pessoas e como elas se encaixam no processo de design …

  • Benefícios dos Personas
  • Compreensão da empresa de quem são seus usuários
  • Compreensão profunda do comportamento e das necessidades dos clientes
  • Para que todos na sua empresa falem sobre si mesmos, seus amigos e familiares como o (s) usuário (s)
  • Conversas mais efetivas, focalizadas e reuniões de negócios
  • Uma tomada de decisão mais clara e melhorada – focada nas necessidades e objetivos dos usuários
  • Maior empatia com o cliente
  • Permite que sua equipe de design e gerentes de projeto criem produtos e serviços muito melhores

Para onde tudo começou?
Personas foram introduzidas em 1998 por Alan Cooper.

Na época, ele estava trabalhando no projeto de um novo software e entrevistou alguns colegas (possíveis futuros usuários do software), para coletar algumas idéias para implementar em seu projeto. Naquele dia, sem sequer perceber, Cooper começou a se envolver em um diálogo, atuando como gerente de projeto, inspirado por um dos colegas entrevistados naquele dia.

Cooper descobriu que esta técnica de ação de brincadeira foi tremendamente eficaz para resolver questões de design em torno da funcionalidade e interação, permitindo que ele entenda o que era necessário ou desnecessário do ponto de vista centrado no usuário.

Desde então, ele usou essa técnica para projetar todos os seus produtos, tendo em mente os benefícios do pensamento do ponto de vista dos usuários. Os arquétipos de usuários hipotéticos permitiram que ele e seus clientes entendessem melhor o usuário final em seus projetos.

Qual é o método das personas?
Usando as próprias palavras de Cooper:
“Você tende a encadear a comunidade de usuários, coletar seus pedidos de funções e, em seguida, fornecer-lhes um produto contendo todas essas funções. Eu chamo isso de soma de todos os recursos desejados “.

Personas são narrações, histórias sobre personagens imaginados; eles são imaginados e descritos em interação com o produto que será desenvolvido (site, dispositivo, aplicativo, software etc.). Personas são definidas nos estágios iniciais do processo de design e orientam a equipe do projeto ao longo do processo de desenvolvimento do produto.
Definir pessoas também é essencial para qualquer pesquisa do consumidor envolvendo o produto. Para visualizar o perfil dos futuros usuários, ajuda no recrutamento de uma amostra representativa da população para uma sessão de teste UX eficaz e realista.

Por que as pessoas são tão importantes para o processo de design?
O objetivo mais importante das personas é criar compreensão e empatia com o (s) usuário (s) final (es).

Se você quer projetar um produto bem-sucedido para as pessoas, primeiro você precisa entender. Projetar para todos resulta em um objetivo desenfreado que desumanizará o perfil dos futuros usuários. O método personas permite que você desenhe não apenas um perfil sobre gênero e idade, mas para cavar na psicologia do personagem imaginado em sua interação com o produto.

“Personas consolidam as descrições arquetípicas dos padrões de comportamento dos usuários em perfis representativos, humanizam o foco do projeto, cenários de teste e ajudam a comunicação de design” (Cooper, A. (2004) Os internos estão executando o Asilo: Por que os produtos de alta tecnologia nos conduzem loucos e Como restaurar a sanidade )

O poder da narração que caracterizou este método, nos permite criar uma história que introduz o produto na vida cotidiana do personagem imaginado. A narração estabelece objetivos, cria visibilidade de problemas e problemas potenciais no relacionamento usuário-produto.

Personas são uma passagem crucial no processo de design centrado no usuário porque definem expectativas, preocupações e motivações, ajudando as equipes de design a entender como projetar um produto que irá satisfazer as necessidades dos usuários e, portanto, ser um sucesso.

As pessoas não são mais usuários passivos de um produto ou serviço, mas estão ativamente interagindo com ele; eles estão envolvidos em uma “conversa” em que ambos os lados, usuário e produto, estão ativamente perguntando e respondendo. Definir pessoas durante o processo de design ajuda sua equipe a imaginar essa conversa.

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Philipe LuquiniAuthor posts

Formado em análise e desenvolvimento de sistemas pelo Centro Universitário Una, certificado pela Hubspot, Resultado Digitais, ESPM e Rock Content. É apaixonado por marketing digital, programação, surf e música eletrônica.

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